muharremtac.com

Motorola Xoom'u nasıl alamadım - Türk Telekom'un müşteri hizmeti anlayışı

Bundan bir süre önce güzide telekominikasyon şirketimiz Türk Telekom'un Motorola Xoom'u satışa sunacağını duydum ve tabi Android işletim sistemini çok beğenen ve bu konuda çalışmalar yapmaya çalışan bir kişi olarak çok mutlu oldum.

Bu güne kadar Google Nexus S hariç tüm Android cihazlarımı Türk mağaza ve operatörlerinden almayı tercih ettim. Bunun nedeni bana ulaşan "hangi cihazı alayım, hangi mağazadan alayım" gibi sorulara gerçekçi yanıtlar verebilmek içindi. 

Motorola Xoom'un Türk Telekom tarafından satışa çıkacağı resmi olarak duyurulunca her sıradan vatandaş gibi 444 1 444 numaralı hattı aradım. Görevli operatör kardeşimiz gayet halisane duygularla yardım etmeye çalıştı ve bağlı bulunduğum İkitelli Türk Telekom Müdürlüğü direk telefonlarını verdi. Şartları sorduğumda da 

1) En az altı aylık abone olmam gerektiği
2) Hiç ödenmemiiş faturam olmaması gerektiği

bilgilerini verdi.

Kendisinden telefonuma ait borç olup olmadığına bakamasını rica ettim ve borcumun olmadığı bilgisini aldım.

Aradan bir kaç gün geçti ve bana verilen telefon numaralarından İkitelli Türk Telekom Müdürlüğü'nü aradım. Yoğun işlerimden fırsat bulup gidip Motorola Xoom'u alabileceğimi düşünmüştüm.

İkitelli Türk Telekom Müdürlüğü'nde görevli operatör kardeşimiz halisane duygularla yardım etmeye çalıştı. 

Kendilerinde Motorola Xoom olduğunu, gelip alabileceğimi söyledi.

Şartları sorduğumda da 

1) En az altı aylık abone olmam gerektiği
2) Hiç ödenmemiiş faturam olmaması gerektiği

bilgilerini verdi.

Kendisinden telefonuma ait borç olup olmadığına bakamasını rica ettim ve borcumun olmadığı bilgisini aldım. (evet aynı durum)

Bu bilgiler üzerine sevine sevine İkitelli Türk Telekom Müdürlüğü'nün yolunu tuttum. Taksiye yaklaşık 30 TL bayıldıktan sonra İkitelli Türk Telekom Müdürlüğü'ne vasıl oldum.

Görevli kardeşlerimiz yine halisane duygularla yardım etmek için çabaladılar.

Bir adet yukarıda görmüş olduğunuz paket masaya geldi, 
İki adet yukarıda göremediğiniz sözleşme imzaladık ve son hamleye geldik.

Motorola Xoom adlı güzelim tableti alıp çıkacakken, Türk Telekom'da görev yapan ve halisane duygularla yardım etmeye çalışan kerdeşimizin sesini duyumsadım.

-ŞÜPHELİ ALACAK GÖRÜNÜYOR!

Herhalde başkasına söyleniyor diye fazla umursamaksızın:

-Efendim ? Bana mı dediniz? diye sordum.

- Evet sizin fi tarihinden kalma 212 XXX XX XX numaralı telefonunuza ait 20 TL'lik borç görünüyor.

Tam bu esnada yaklaşık 10 Galon soğuk su tepemden aşağı boşaldı. (boşaldı evet)

-Peki bu borçtan niye haberim yok? Diye sordum. Tatmin edici bir yanıt alamadım (tatmin olmadım evet)

- Peki bunu ödeyeyim dedim. 

- Vezne kapalı dediler,

- Peki hemen İnternet'ten online ödeyeyim dedim,

- Buraya yansımıyor dediler,

- Peki ne yapayım, ben size para bırakayım siz ödeyin yarın gelip imza atayım dedim,

- Olur mu beyfendi bu ne saçma bir teklif dediler,

- Peki ne yapayım dedim,

- Sözleşme burada yarın gelip parayı ödeyip alın dediler,

- Yarın gelemem müsait değilim yoğunum dedim,

- O zaman yapacak bir şey yok dediler,

Tam bu noktada gözlerim bir film şeridi gibi gözlerimin önünden geçmedi (o kadar değil)

- Siz o sözleşmeyi alın da bana verin dedim. Orada imzam var.

Sözleşmeyi aldım ve halk arasında parça pinçik tabir edilen şekle gelene kadar yırttım. Sonra da duyulması pek mümkün olmayan bir şekilde "sizin yapacağınız işin..." şeklinde söylenen o meşhur isyanı dile gedirdim.

İşte böyle dostlar. Motorola Xoom almak isterseniz bu yazı size yardımcı olur umarım.
 
Türk Telekom'un bu işlerden çekilmesini ve bilişim dünyamızı kendi halinde bırakmasını yüce Allah'tan niyaz ediyorum.